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FAQ

Se ti serve un aiuto, in questa pagina puoi trovare le risposte alle domande più frequenti.

Eventualmente puoi richiedere ulteriori informazioni compilando il "modulo di richiesta" nella pagina "Contatti" del nostro sito, oppure cliccando sulla voce "Richiedi ulteriori informazioni" presente in ogni Scheda Prodotto.
Puoi anche contattare direttamente il nostro "Servizio Clienti" che risolverà immediatamente i tuoi dubbi.

Questa pagina viene costantemente aggiornata in base alle richieste di informazioni che ci pervengono dai nostri utenti.
 

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Come cercare i prodotti
Quali prodotti posso trovare nel sito "ShopOnline"?  >>>
Nel sito "ShopOnline" puoi trovare: Articoli di abbigliamento e calzature da lavoro // Articoli di antinfortunistica e Dispositivi di Protezione Individuale // Articoli di abbigliamento promozionale // Articoli di abbigliamento casual per il look personale // Articoli di abbigliamento per lo sport e il tempo libero // Accessori, articoli regalo e gadget di tutti i tipi.
Nel sito, per semplificare e velocizzare la gestione generale, non sono presenti tutti i prodotti che distribuiamo, quindi, se non trovi qualche articolo di tuo interesse, non esitare a contattarci, siamo in grado di soddisfare ogni esigenza.
In che modo posso trovare l’articolo di cui ho bisogno?  >>>
Nel nostro sito ci sono diversi metodi di ricerca dei prodotti e ogni utente può scegliere quello più adatto alle proprie esigenze.
1) Ricerca con parola chiave: nell'area "Cerca un prodotto" che trovi in alto a destra di ogni pagina, inserisci una parola che faccia riferimento al prodotto di tuo interesse e premi il tasto Invio o clicca sul simbolo della lente. Otterrai una lista di articoli collegati alla tua richiesta. La parola chiave può essere anche una marca, un colore (es: verde), una categoria (es: felpa) o un codice articolo (è inserito in tutte le Schede Prodotto).
2) Ricerca di soli articoli di abbigliamento: clicca sulla voce "Abbigliamento" del menu principale e prosegui la ricerca cliccando sulle voci del sottomenu che viene visualizzato.
3) Ricerca di prodotti DPI e gadget: clicca sulla voce "Prodotti" del menu principale e prosegui la ricerca cliccando sulle voci del sottomenu che viene visualizzato.
4) Ricerca per Marca: clicca sulla voce "Marche" del menu principale e prosegui la ricerca cliccando sul logo o sul nome della marca che ti interessa.
5) Ricerca per Categorie: clicca su una delle Categorie elencate nel menu laterale sinistro "Categorie di prodotti" e prosegui la ricerca nella pagina visualizzata che mostra le foto cliccabili delle varie Sottocategorie di prodotti.
6) Ricerca per Settori Professionali: clicca su uno dei Settori Professionali elencati nel menu laterale destro "Settori Professionali" e prosegui la ricerca nella pagina che viene visualizzata cliccando sulle Sottocategorie di prodotti elencate.
7) Ricerca in modalità "Filtra i risultati": quando sei in una pagina che visualizza un elenco di prodotti, puoi ottimizzare la tua ricerca utilizzando i "filtri" visualizzati in "Filtra i prodotti" nella colonna di sinistra della pagina. Puoi selezionare gli articoli per Sottocategorie (elencate per prime nel fondino grigio), per Tipologie prodotti, per Marche, per Settori Professionali).
8) Ricerca di prodotti da acquistare all'ingrosso (Per Aziende): dal sito www.shop.fabbrica5.it clicca sull'icona "Per Aziende" (in alto a destra di ogni pagina) ed entri nello spazio riservato solo agli acquisti all'ingrosso.
Come conoscere tutte le caratteristiche di un prodotto?  >>>
Seleziona il prodotto desiderato fino ad entrare nella sua "scheda tecnica". Qui trovi la foto dell'articolo e la possibilità di visualizzarne l'ingrandimento per vedere i dettagli (spostando il mouse sopra alla foto). Trovi inoltre elencate tutte le caratteristiche tecniche del prodotto, eventuali foto delle sue varianti colore e ulteriori utili informazioni.
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Come acquistare i prodotti
Come acquistare in "ShopOnline"?  >>>
Gli acquisti in questo sito si possono effettuare solo ONLINE. Sono rivolti sia a PRIVATI che ad AZIENDE e sono consigliati per ordini di poche unità dello stesso articolo (acquisti al dettaglio). Per poter acquistare Online non è necessario registrarsi al sito, non serve essere in possesso di Partita Iva e non è previsto nessun minimo d'ordine.
Come acquistare dal nostro sito internet “ShopOnline”:
1) Entra nella sezione SHOP ONLINE, scegli i tuoi articoli specificando taglie e colori e clicca sul bottone “Aggiungi al tuo carrello”.
2) Per visualizzare il riepilogo degli articoli selezionati e il totale dei costi clicca sull’icona “Vai al tuo carrello”. Da li potrai indicare eventuali annotazioni utili per l'acquisto online di ogni singolo prodotto e continuare il tuo acquisto seguendo la procedura guidata.
3) Compila il modulo con i "dati per la fatturazione" e quello con l’indirizzo di consegna della merce (dati di spedizione). Puoi anche scegliere di ritirare i prodotti presso la sede di Fabbrica5 senza pagare le spese di spedizione.
4) Per poter procedere con l’acquisto devi inoltre accettare il trattamento dei dati e le condizioni del servizio (sezione Privacy della pagina).
5) Puoi scegliere la modalità di pagamento più adatta alle tue esigenze cliccando su uno dei bottoni di conferma: Carta di Credito - Bonifico Bancario - Pagamento in Sede.
Acquistando con Carta di Credito riceverai automaticamente una mail con la conferma di accettazione del tuo pagamento. La merce ti sarà consegnata all’indirizzo che hai indicato nella sezione “Dati per la spedizione”.
Quali sono le modalità di pagamento accettate in "Shop Online"?  >>>
In ShopOnline le modalità di pagamento accettate sono:
Carte di Credito inserite nei circuiti VISA e MASTERCARD
Bonifico Bancario intestato a:
    Fabbrica 5 srl - IBAN IT37P0350012100000000024970
Contanti, Bancomat (POS) o Carta di Credito in caso di ritiro merce presso la sede di Fabbrica5 (pagamento alla consegna dei prodotti)

NOTA: L'ordine sarà accettato dopo l'avvenuto accredito del pagamento presso il nostro istituto bancario. L’ordine sarà automaticamente annullato in caso di pagamento non pervenuto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma online.
Come posso ordinare articoli che risultano momentaneamente non disponibili a magazzino?  >>>
Qualora un articolo di tuo interesse risulti momentaneamente non disponibile a magazzino, il nostro “Servizio Clienti” ti può dare velocemente una risposta sui tempi di ripristino del prodotto ed eventualmente può già prenotare del tuo ordine.
Si può ottenere uno sconto per ordini di una certa rilevanza?  >>>
Certamente! Basta spostarsi nel sito www.fabbrica5.it (acquisti all’ingrosso), selezionare quantità e caratteristiche dei prodotti desiderati ed inviare online una richiesta di preventivo. Riceverai velocemente un’offerta personalizzata che ti garantirà un sicuro risparmio (il minimo d'ordine consentito è di € 500 iva esclusa).
In alternativa contatta telefonicamente il nostro “Servizio Clienti” (+39 049 8976659).
Come posso rimuovere articoli inseriti nel mio "carrello"?  >>>
Semplicissimo: vai nel tuo “Carrello” e seleziona la frase “Elimina questo articolo dal carrello” che è inserita sotto alla descrizione dell’articolo che vuoi rimuovere.
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Spedizione e consegna
Quali sono le modalità di consegna dei prodotti?  >>>
Fabbrica 5 srl effettua la consegna della merce in tutta Italia tramite corrieri convenzionati.
La merce acquistata arriva a destinazione confezionata in buste e/o in colli marchiati Fabbrica5 (salvo particolari eccezioni) ed è sempre accompagnata da regolare fattura.
Quali sono i tempi di consegna dei prodotti in "ShopOnline"?  >>>
La merce disponibile a magazzino verrà consegnata, presso l’indirizzo indicato dal committente, rispettando i giorni lavorativi indicati nella sezione “Aggiungi al tuo carrello” di ogni Scheda prodotto. In caso di eventuale e momentanea indisponibilità dell’articolo a magazzino l’utente sarà tempestivamente avvisato dell’eventuale ritardo nella consegna.
Quali sono le spese di spedizione in "ShopOnline"?  >>>
Le spese di spedizione degli acquisti online sono calcolate nel seguente modo:
• per ordini fino a € 149,99 (iva compresa) è previsto un contributo fisso di € 10,00 (iva compresa)
• per ordini a partire da € 150,00 (iva compresa) le spese di spedizione sono GRATUITE
• per eventuali spedizioni internazionali le spese variano in base alle località da raggiungere.
Qualora il destinatario risulti assente al momento della consegna, la merce resterà giacente presso la sede del corriere in attesa di istruzioni del mittente e/o del destinatario. Le eventuali spese di giacenza e riconsegna delle buste e/o colli sono interamente a carico del destinatario.
Contattando Fabbrica 5 srl verranno forniti i recapiti telefonici degli uffici del corriere per concordare l’eventuale riconsegna della merce.
Come faccio ad avere notizie sulla spedizione dei prodotti che ho ordinato?  >>>
In caso di problemi o ritardi nella consegna della merce, rivolgiti al nostro “Servizio Clienti” il quale è in grado di monitorare, in qualsiasi momento, l’iter di consegna di ogni singola spedizione.
Come posso richiedere la sostituzione di un articolo già consegnato?  >>>
Qualora l’articolo che hai acquistato ti sia stato consegnato danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine fatto, devi contattare il nostro “Servizio Clienti” entro le 24 ore successive alla consegna della merce e ti saranno indicate tutte le modalità operative.
Come posso restituire un articolo sbagliato o difettoso?  >>>
Per la restituzione di uno o più articoli acquistati nel sito "ShopOnline" devi esercitare il diritto di recesso e provvedere a tue spese alla restituzione della merce. La merce da restituire dovrà tassativamente risultare integra e non utilizzata.
Qualora il diritto di recesso venga esercitato rispettando le modalità indicate da Fabbrica 5 srl provvederemo a sostituire la merce o a rimborsare in valuta il valore dell'acquisto.
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Come personalizzare i prodotti
Cos'è esattamente la “personalizzazione” dei prodotti?  >>>
La “personalizzazione” dei prodotti è la possibilità di personalizzare capi di abbigliamento, accessori e gadgets con il tuo logo aziendale, con il tuo slogan o con qualsiasi elemento grafico scelto da te o creato appositamente dai nostri grafici.
Come si sceglie il tipo di “personalizzazione” per un prodotto?  >>>
Per personalizzare un prodotto esistono svariate metodologie, ognuna rappresentata da un diverso aspetto tecnico-operativo. La tecnica di personalizzazione viene scelta in base al tipo di supporto sul quale si dovrà operare e all’effetto visivo che si vuole ottenere.
Per scegliere il metodo di personalizzazione che garantisce il risultato migliore rivolgiti al nostro “Servizio Clienti”; i nostri tecnici sapranno indicarti la soluzione ideale per ottenere il risultato che desideri.
Come si richiede la “personalizzazione” di un prodotto?  >>>
La personalizzazione dei prodotti viene offerta solo per quantitativi di merce di una certa rilevanza e pertanto è un servizio non previsto per gli acquisti dal sito “ShopOnline”. Comunque, consigliamo di contattare telefonicamente o via mail il nostro “Servizio Clienti” per verificare possibilità e costi di un’eventuale “personalizzazione ad hoc”.
Come si richiede un servizio grafico?  >>>
Fabbrica 5 srl può sviluppare progetti e realizzazioni grafiche per personalizzare i tuoi prodotti e per ideare le tue promozioni aziendali (poster, depliant, pubblicità, ecc...). Contatta telefonicamente o via mail il nostro “Servizio Clienti”, esponi le tue esigenze e riceverai velocemente risposte concrete in merito.
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Come richiedere informazioni e consulenze
Che tipo di servizi offre Fabbrica5?  >>>
Fabbrica 5 srl non propone solo Abbigliamento e Prodotti, ma offre anche importanti SERVIZI per suggerire le soluzioni più adatte alle vostre esigenze aziendali:
• “Personalizzazioni” - la possibilità di personalizzare i tuoi capi di abbigliamento, accessori e gadgets con il tuo logo aziendale e con elementi grafici a tua scelta
• “Consulenze tecniche” - assistenza pre e post-vendita, consigli su tessuti e materiali, spiegazioni sulle svariate possibilità tecnologiche di personalizzazione del prodotto, consulenza su eventuali realizzazioni promozionali o decorative
• "Servizi grafici” - idee, progetti e realizzazioni per personalizzare i tuoi prodotti, per ideare le tue promozioni aziendali (poster, depliant, pubblicità, ecc...)
Come posso fare per ricevere informazioni velocemente?  >>>
Per ricevere velocemente le informazioni di cui hai bisogno scegli tra le seguenti modalità:
• verifica se nella pagina del sito “FAQ” esistono già le informazioni di cui hai bisogno
• telefona o invia una mail al nostro “Servizio Clienti
• usa il modulo “Contattaci” presente nella pagina “Contatti
• usa il modulo “Richiedi ulteriori informazioni” presente in ogni Scheda Prodotto
Come si richiede una consulenza tecnica?  >>>
Per richiedere una consulenza tecnica scegli tra le seguenti modalità:
• telefona o invia una mail al nostro “Servizio Clienti
• usa il modulo “Contattaci” presente nella pagina “Contatti
• usa il modulo “Richiedi ulteriori informazioni” presente in ogni Scheda Prodotto
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Iscrizione e vantaggi della Newsletter
Quali sono i vantaggi che offre la Newsletter?  >>>
SOLO gli utenti iscritti alla nostra Newsletter riceveranno periodicamente al loro indirizzo e-mail:
in esclusiva OFFERTE e PROMOZIONI particolari riservate SOLO agli iscritti
in anteprima gli aggiornamenti sulle NOVITÀ stagionali e sui nostri SERVIZI
utili INFORMAZIONI tecniche relative ai prodotti e alle certificazioni
Come posso iscrivermi alla Newsletter?  >>>
Per iscriverti alla nostra Newsletter compila il modulo di iscrizione presente nella pagina “Newsletter” del sito, oppure nel link presente in ogni "Scheda prodotto" o nel "Carrello” al momento dell'ordine.
Come posso cambiare i miei dati di iscrizione alla Newsletter?  >>>
Per cambiare i tuoi dati di iscrizione alla Newsletter esegui i seguenti due passaggi:
1) effettua una nuova iscrizione con i tuoi dati corretti (dal modulo di iscrizione “Newsletter” del sito)
2) annulla la precedente iscrizione cliccando sulla voce “Per cancellarti da questa newsletter CLICCA QUI” che trovi alla fine di ogni Newsletter che ricevi.
In alternativa, puoi inviare i dati con la tua richiesta di modifica alla casella di posta news@fabbrica5.it e i nostri tecnici effettueranno l’operazione per te.
Come posso annullare la mia iscrizione alla Newsletter?  >>>
Per annullare la tua iscrizione alla Newsletter clicca sulla voce “Per cancellarti da questa newsletter CLICCA QUI” che trovi alla fine di ogni Newsletter che ricevi.
In alternativa, puoi inviare la tua richiesta di disiscrizione alla casella di posta news@fabbrica5.it e i nostri tecnici effettueranno l’operazione per te.
Se non ricevo la Newsletter cosa devo fare?  >>>
Se non ricevi la nostra Newsletter devi:
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